锦旗表心声 服务有温度
来源：邢襄热力集团 时间：2024-06-24【字号：大 中 小】
近日，家住襄都区顺德鑫苑小区的于先生将一面印有“热力爱心 服务为民”的锦旗送到邢襄热力集团供热分公司，以此表达对“邢小暖”供热服务队员们的赞扬与感谢。
2023年10月份，于先生在装修房屋时，为了追求更加美观的视觉效果，安排装修工人对家中暖气设施进行了改装。供暖后，发现室温不理想，特别是在极寒天气期间，家里温度更是一度降到18℃以下。于先生通过“邢小暖”连心服务卡，联系到了小区专属服务队。经过排查，确定用户在改装暖气过程中，供暖管道安装坡度不到位，形成气堵现象，造成供热循环不畅，直接影响了供热效果。
由于当时已进入深寒期，考虑到维修改造会对用户产生更大的影响，在和于先生充分沟通后商定，先通过技术手段尽可能调整系统平衡，以解燃眉之急，同时将该用户列入“冬病夏治”台账，停暖后再行全面改造。
按照与用户的约定，6月17日，“邢小暖”服务队再次上门，结合用户家暖气的实际安装情况，本着影响最小、效果最佳的原则，经反复多次修改，最终制定出了一套包括对管道布局重新设计、疏通供热设施、适当增大部分管径等措施在内的施工方案，并主动延伸服务，配合用户完成了全部升级改造，彻底解决了于先生的困扰问题，获得了用户的充分认可和高度评价。
供热分公司“邢小暖”服务队聚焦主责主业，强化责任担当，解决用户急难愁盼问题，不断提升用户满意度。供热分公司将继续强化服务意识，完善服务流程，提高工作标准，打造知名度高、社会美誉度好的“邢小暖”服务品牌。
中国政府网
邢台市政协
